Решение проблем с видео и звуком

Видео и звук на страницах портала работают только в 3 браузерах: Google Chrome, Яндекс браузер, Firefox. Если у вас другой браузер, то скачайте любой из трех браузеров и откройте в ней портал.

Вы получили приглашение в почту и перед вами открылась страница настроек, но вы не видите себя на экране и не слышите друг друга.
Если у вас включен Skype, то выгрузите его.

Советы по настройке видеокамеры в вашем браузере:
- Гугл хром /Google Chrome
- Firefox
- Яндекс браузер
Настроить микрофон

1.1. Гугл хром /Google Chrome.

При входе на страницу настроек видеокамеры и микрофона Гугл хром спрашивает разрешение. Разрешите.

Если не спросит, то перезагрузите браузере. Далее откройте настройки Google Chrome

Возможно у вас выключена камера или микрофон.

Ваши действия:
- Включите камеру и микрофон.

Windows (Гугл хром)

Mac os (Гугл хром)

- Выйдите из учетной записи.
- Перезагрузите браузер и загрузите его снова.
- Повторно попросите приглашение у мастера и зайдите по ссылке в нем.

- Убедитесь что в настройка браузера камера и микрофон включены, Skype выключен. Далее перезагрузите компьютер.

Если камера или микрофон не включились, то напишите нам. Мы попробуем решить вашу проблему.

1.2. Firefox.

Откройте настройки Firefox

Возможно у вас выключена камера или микрофон.

Ваши действия:
- Нажмите на "Временно заблокировано"
- Выйдите из учетной записи.


- Выгрузите браузер и загрузите его снова.
- Повторно отправьте приглашение гостю.
- Проверьте настройки камеры и микрофона.

Если камера или микрофон не включились, то напишите нам. Мы попробуем решить вашу проблему.


1.3. Яндекс браузер.

Откройте настройки Яндекс браузера.

Возможно у вас выключена камера или микрофон.

Ваши действия:
- Включите камеру и микрофон.
- Выйдите из учетной записи.


- Выгрузите браузер и загрузите его снова.
- Повторно отправьте приглашение гостю.
- Проверьте настройки камеры и микрофона.

Если камера или микрофон не включились, то напишите нам. Мы попробуем решить вашу проблему.

2. Настройка микрофона и звука.

2.1. Если вы не слышите и не видите гостя, то посмотрите инструкции по настройке видео
- Гугл хром /Google Chrome
- Firefox
- Яндекс браузер
Если удалось решить проблему с видео, а гость Вас не слышит, то подвигайте ползунок звука вправо.